Vacatures

 

Op dit moment zijn wij opzoek naar een:

 

Coördinator IT Support 

Wij zijn op zoek naar een coördinator (vrouw/man) die, in een continue samenspel met andere afdelingen, de verantwoording kan dragen over onze afdeling klantenondersteuning. Iemand met een professionele, vlotte en vriendelijke manier van handelen.

Je organiseert de dagelijkse werkzaamheden en functioneert als meewerkend voorman/vrouw.

Je zorgt voor procesbewaking zodat de werkzaamheden van het team efficiënt, doeltreffend en tot tevredenheid van de klant en het management worden afgehandeld. Je bent verantwoordelijk voor het personeel op de afdeling, de juiste en klantvriendelijke afhandeling van inkomend telefoon/e-mailverkeer, rapportages en klachtenbehandeling.

Aangezien wij ons permanent positief wensen te onderscheiden in goede ondersteuning van onze klanten, wordt er veel van je gevraagd. Ben je communicatief vaardig, oplossings- en servicegericht en weet je onze IT supportspecialisten en system engineers te motiveren voor topklasse ondersteuning van onze klanten. Dan nodigen wij je van harte uit om te solliciteren op deze vacature. Het zou mooi zijn als een vrouw deze functie gaat vervullen maar mannen sluiten we uiteraard niet uit.

 

Functie omschrijving

Als coördinator stuur je vanuit ons kantoor in Amersfoort een team van 4-8 professionele en vakkundige IT supportspecialisten aan. Je werkt nauw samen met onze afdelingen Operations, Cloud en Sales.

Je houdt je onder andere bezig met de volgende werkzaamheden:

- Aansturen van de IT supportspecialisten en engineers
- overleg met andere afdelingsverantwoordelijken
- controle op, registreren, classificeren en bewaken van incidenten
- opzetten en bewaken van processen (alles volgens ISO 27001, 7510)
- analyseren van incidenten en op grond daarvan het maken van analyses en rapportages van de calls die je gebruikt als basis voor een adequate coördinatie van de werkzaamheden
- bijsturen en voorstellen doen ter verbetering van de efficiëntie
- je zorgt samen met de manager operations voor de planning van werkzaamheden (remote of op locatie ) voortvloeiend uit calls die niet onmiddellijk remote afgehandeld kunnen worden
- in het begin neem jezelf, voor zover jou taken dit toelaten, actief deel aan het afhandelen van de calls.

 

 Functie eisen

- Minimaal MBO+ werk- en denkniveau
- een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
- ervaring met klantcontact binnen een dienstverlenende omgeving
- goede sociale vaardigheden en een praktische instelling
- aantoonbare leidinggevende ervaring
- commerciële werkervaring
- servicegericht en enthousiast
- hoge mate van verantwoordelijkheidsgevoel
- flexibel inzetbaar
- minimaal enkele jaren werkervaring binnen de IT
- je bent woonachtig in Amersfoort of directe omgeving
- leeftijd speelt geen rol.

 

Over ICTaurus

ICTaurus is de IT-partner voor bedrijven die werken met privacygevoelige data die continu beschikbaar moeten zijn. Zo hebben we 600 huisartsenpraktijken als klant. Ook fysiotherapeuten, accountants en financieel adviseurs vertrouwen hun automatisering aan ons toe. We nemen graag al hun IT-zorgen uit handen. Dat gebeurt door professionals die de praktijk kennen en de tijd nemen om de bedrijfsprocessen te doorgronden. Naast het proactief en preventief beheren van de lokale IT-infrastructuur van zorgverleners bieden wij Cloud Diensten aan zoals: Desktop As A Service, Hosted Exchange, Secure Mail en Back-up Online. Wij geloven dat vooral de Cloud Diensten in de nabije toekomst door het merendeel van onze klanten zal worden afgenomen. Wij zijn een organisatie met 20 medewerkers verdeeld over twee vestigingen; Amersfoort (hoofdkantoor) en Drachten.

Wij willen graag investeren in jouw ontwikkeling door opleiding, persoonlijke begeleiding en de samenwerking in een leuk team. Samen staan we voor hetzelfde doel: kwaliteit leveren en onze klanten ondersteunen met onze specifieke expertise.  

 

Dienstverband en arbeidsvoorwaarden

40 uur, 32 uur is bespreekbaar. We beginnen met een halfjaarcontract. Doel is een contract voor onbepaalde tijd.

Je krijgt bij ons:

- een marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden
- leer- en ontwikkelingsmogelijkheden
- een goede sfeer en gezellige collega's
- een uitdagende en verantwoordelijke functie in een dynamisch bedrijf

Reacties

Stuur je motivatie met CV naar pbouman@ictaurus.nl. Voor meer informatie over deze functie en de sollicitatie procedure kun je contact opnemen met Peer Bouman via telefoonnummer 033-4508130.

 

De vacature als PDF